Política de Troca e Devolução

Última atualização: 16/10/2026

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico). Prazo de entrega: normalmente de 5 a 7 dias úteis após a coleta pela transportadora. Frete grátis nos Kits 2 e 3. No Kit 1, o frete é calculado pelo CEP na etapa de pagamento, antes de você concluir a compra. Para qualquer pedido, fale com a gente pelo e-mail atendimento@puraderme.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96770-7872, informando o número do pedido.

Direito de arrependimento (7 dias)

Este é um direito garantido por lei (art. 49 do CDC). Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

Garantia de satisfação de 7 dias

Além do direito legal acima, oferecemos uma garantia própria: se você usar o Sérum Antiacne e não ficar satisfeita com o resultado nos primeiros 7 dias após o recebimento, devolvemos o seu dinheiro. Basta nos procurar dentro desse prazo com o número do pedido.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, avise em até 30 dias corridos do recebimento. Se o defeito só aparecer depois, com o uso, o prazo de 30 dias conta a partir do momento em que ele aparecer (art. 26 do CDC). Fazemos a troca por um produto igual ou, se preferir, o reembolso. O custo do envio de volta é nosso.

Como funciona

1. Entre em contato com o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe envia as instruções de devolução. Nos casos de arrependimento e defeito, o envio de volta não tem custo para você.
3. Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora. No Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta que você indicar em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.